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做客戶資金安全的“守護者”：中信銀行南京分行員工榮獲見義勇為專項嘉獎
- 2025-08-27 15:35
8月26日，中信銀行南京分行轄屬無錫分行員工榮獲無錫市惠山區(qū)見義勇為基金會專項獎勵。在今年7月發(fā)生的一起涉詐案件中，該行員工憑借敏銳的風險意識和果斷的處置行動，成功為客戶挽回7.5萬元資金損失，體現(xiàn)出金融機構“金融為民”的責任與擔當。
7月8日14時許，客戶萬女士致電中信銀行無錫惠山支行，預約次日提取7.5萬元現(xiàn)金用于“看病”。支行會計經理在查詢客戶賬戶信息時發(fā)現(xiàn)，該筆資金為三年期定期存款且尚未到期，提前支取將造成較大利息損失。憑借豐富的工作經驗和生活常識，會計經理意識到醫(yī)院通常支持刷卡或轉賬，無需大額取現(xiàn)，她判斷客戶可能正遭遇電信詐騙，支行隨即啟動防詐應急預案，并聯(lián)系反詐中心。
7月9日，萬女士仍堅持到網(wǎng)點要求取現(xiàn)。在多次勸阻無效后，會計經理立即通過警民聯(lián)絡微信群通知屬地派出所，對客戶賬戶采取了保護性止付措施。經警方核實，萬女士陷入了以“高額返利”為誘餌的詐騙陷阱。正是由于支行會計經理警惕性高、處置及時、報警迅速，為公安機關介入爭取了寶貴時間，最終成功守護了客戶的資金安全。
近年來，電信網(wǎng)絡詐騙手段的持續(xù)升級，花樣翻新。中信銀行南京分行始終將“客戶資金安全”置于運營服務的核心位置，通過常態(tài)化組織反詐專項培訓，全面提升員工風險識別與應急處理能力，已成功攔截多起詐騙案件，有效保障了客戶資金安全。下一步，中信銀行南京分行將繼續(xù)加強防范電信網(wǎng)絡詐騙宣傳教育，深化與公安機關的協(xié)作機制，以更扎實的舉措、更暖心的服務，筑牢金融反詐防線，為構建平安金融環(huán)境持續(xù)貢獻中信力量。