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中信銀行股份有限公司關于金融產品和服務所執行標準情況的聲明

根據《中華人民共和國標準化法》有關規定，現將中信銀行股份有限公司提供的金融產品和服務所執行的國家標準、行業標準、團體標準、企業標準情況公開如下。中信銀行股份有限公司承諾相關金融產品和服務符合所公開標準規定的各項技術要求，對聲明公開信息的真實性、準確性、合法性負責，并接受社會公眾監督。本次聲明公開的信息統計截至2024年12月31日。

聯系方式：姓名：徐女士電話：010-66635212 郵箱：xuyanting@citicbank.com

序號	產品或服務名稱	所執行標準編號	所執行標準名稱	是否達標	功能指標和性能指標	備注
1	客戶服務（95558）	GB/T 32315—2015	銀行業客戶服務中心基本要求	是
		GB/T 32312—2015	銀行業客戶服務中心服務評價指標規范	是
		GB/T 32314—2015	商業銀行客戶服務中心服務外包管理規范	是
		JR/T 0188—2020	銀行業電話外撥服務規范	是
2	客戶服務（信用卡中心）	GB/T 32315—2015	銀行業客戶服務中心基本要求	是
2	客戶服務（信用卡中心）	GB/T 32312—2015	銀行業客戶服務中心服務評價指標規范	是
3	借記卡/貸記卡	JR/T 0052—2020	銀行卡卡片規范	是
4	理財產品	GB/T 32317-2015	商業銀行個人理財客戶風險承受能力測評規范	是
5	人民幣兌換（收存）	JR/T 0162—2018	不宜流通人民幣硬幣	是
6	營業網點服務	GB/T 32320—2015	銀行營業網點服務基本要求	是
		GB/T 32318—2015	銀行營業網點服務評價準則	是
		JR/T 0187—2020	銀行非現金自助服務終端設備技術規范	是
		Q/ZXYH 001—2022	中信銀行營業網點服務基本要求	是	https://www.qybz.org.cn/user/detail/f748cf64347402d59acbfd7bf00b23773791ab6c18018a6b49bcba5f3ffb39221667e8270e92630f8ddeed1ee4fdb693
		Q/CNCB 109—2024	銀行智慧服務款箱智能鎖	是	https://www.qybz.org.cn/user/detail/c064873d9e8e141960933e8a386bf400270fad57ac664b4e80555e66b9250bd21667e8270e92630f8ddeed1ee4fdb693
7	網上銀行服務	JR/T 0092—2019	移動金融客戶端應用軟件安全管理規范	是
7	網上銀行服務	Q/CNCB 102—2024	網上銀行服務規范	是	https://www.qybz.org.cn/user/detail/90570e42d0eef4df27cd133615710464f767b7d8bf96c5b0696c7d6f65002b5c1667e8270e92630f8ddeed1ee4fdb693
8	收單服務	JR/T 0245—2021	條碼支付互聯互通技術規范	是		不適用條款：4.1、5.3
9	集中運營服務	Q/CNCB 104—2024	集中運營服務	是	https://www.qybz.org.cn/user/detail/07d906755b07ecd8f76d61f4627dcb724fb6a6dce71c7b3aef1c13ef346c066f1667e8270e92630f8ddeed1ee4fdb693
10	賬戶服務	Q/CNCB 110—2024	銀行智慧服務人民幣單位賬戶優質服務指南	是	https://www.qybz.org.cn/user/detail/7d3dff714ccd22bdf124463182f5a89330263043bd313648f24f1845e3238c6c1667e8270e92630f8ddeed1ee4fdb693
11	數字函證服務	Q/CNCB 106—2024	銀行函證服務	是	https://www.qybz.org.cn/user/detail/72022a71579f7bcf39b5bf8ab6e1b15801c366a424a5f9e68408ac061141937b1667e8270e92630f8ddeed1ee4fdb693
12	電子憑證服務	Q/CNCB 108—2024	電子憑證服務 OFD版式	是	https://www.qybz.org.cn/user/detail/4613fdb597278f5dd25bc0dfdab8af57a471d5d45de065c99f07decbe6b12b531667e8270e92630f8ddeed1ee4fdb693
13	數據服務	Q/CNCB 105—2024	數據資產盤點工作指南	是	https://www.qybz.org.cn/user/detail/2f9b959f3a35d7d21f58b734422654a85dda55d4ad36b36a5752f71b60f574fb1667e8270e92630f8ddeed1ee4fdb693
14	后臺服務（信息交換）	GB 18030—2022	信息技術中文編碼字符集	是
		JR/T 0253—2022	金融服務生僻字處理指南	是
		Q/CNCB 107—2024	生僻字處理規范	是	https://www.qybz.org.cn/user/detail/1f8aa3fc291fc161ad71f12f679f709325bc21f6d2b97b82c297534fdba445931667e8270e92630f8ddeed1ee4fdb693
填寫說明：功能指標和性能指標：本項內容僅當金融機構執行自行制定的企業標準時填寫。填報規則為：若為金融服務，列出企業標準的關鍵功能指標；若為金融產品，列出企業標準的關鍵功能指標和性能指標。其中，功能指標是指產品和服務功效。性能指標是指產品在一定條件下實現功能的程度。如已在企業標準信息公共服務平臺公開企業標準文本，此處可填寫企業標準文本鏈接。

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