“中信銀行用速度和溫度為我們搶回了救治時間！”經歷了親人緊張救助過程的客戶馮某，激動地對銀行工作人員說道。事情要回到幾天前，中信銀行安陽滑縣支行接到一通緊急求助電話，客戶馮某的弟弟在蘇州發生車禍昏迷，在醫院急需大額資金救治，但其工資卡丟失，而卡內資金是“救命錢”，馮某和其母親家在安陽，得知情況后心急如焚，緊急向中信銀行求助。時間就是命令，中信銀行鄭州分行迅速啟動跨區域協同機制，為生命救援開辟金融綠色通道。

跨省聯動 快速響應解難題

中信銀行針對特殊時期、特殊人群、特殊業務、特殊場景推出“四特業務機制”，采取一系列措施保障金融服務的連續性、時效性。評估客戶需求后，該行提出將客戶卡內資金直接轉入醫院賬戶用于支付醫藥費的解決方案。確定方案后，為提高業務辦理時效，該行快速提出“線上傳資料，線下上門核實”跨省服務流程，通過“安陽-鄭州-蘇州”三級聯動，緊密對接資金劃轉全流程。

雙線加速 全流程無縫銜接

在馮某從安陽趕赴蘇州醫院的同時，因其母親年邁行動不便，留在安陽協助銀行工作人員完成身份核驗和代理手續辦理，中信銀行安陽分行開通綠色通道，專人對接特事特辦，當天加急將資料轉至中信銀行蘇州分行。接到業務資料后，蘇州高新技術開發區支行快速行動，提前安排雙人赴醫院等候，待馮某到達醫院后，在客戶病床前完成現場核實，確保資金第一時間劃轉至醫院指定賬戶。經了解，目前馮某的弟弟已順利完成手術，將要返回河南進行后續治療。

此次跨省高效協同是中信銀行踐行“以客戶為中心”服務理念的縮影。下一步，中信銀行鄭州分行將繼續專業、高效、有溫度的服務，踐行金融為民初心使命，為人民群眾提供更安全、更貼心的金融服務。